勞氣

開始訂購五月旅行的機票，希臘的較容易，兩天前就安排好了；克羅地亞的比較複雜，由城市 D 進入、從首都 Z 離開，要在兩家不同的航空公司購票。

昨天買回程機票的時候已經夠麻煩了，把那匈牙利航空公司的網站翻來覆去，都找不到用debit card付款的地方；結果放棄搜索，以手續費貴三倍的 credit card 完成交易。聽起來好像很誇張，可只是兩歐羅及六歐羅的分別，用了四歐羅來換取與銀行和航空公司交涉的時間。

今天買去程機票，勞氣得要命。自清晨開始上網買票，至今天中午弄了十次以上也辦不到。起初以為和英航這般大的公司買網上機票，該不會有問題，但它的系統老是說 card issuer declined your transaction ，於是打電話到 HSBC 問個究竟。

第一通電話，說了半小時，那客戶服務員弄這弄拿，臨掛線的時候說五分鐘之後再試，一定沒有問題。

被騙了，交易失敗。打了第二通電話，那服務員說聯繫了 Declining Department ，該沒有問題，著我再嘗試。「如果又不行的話要怎麼辦?」「應該可以的，不然請再致電來。」

人家都這樣說，唯有屢敗屢試 ... 又不行了 >_< 打第三通電話。「陳小姐，真奇怪，交易通過不了，但英航每次都成功扣除一英鎊的可用戶口餘額。」「那是甚麼意思?」「那代表英航有權在的戶口收取金額 ... 有十多次，那是十多鎊。」「但我從沒有授權收取那一鎊的費用，況且他們註明用 debit card 不收取服務費。」「這我不知道。」「可人家現在說是 card issuer ，即是你們 HSBC ， decline transaction!」「這我不清楚，但你填了付款資料就是授權了，我想你該聯絡英航。」

火了，英語忽然變得異常流利，連珠爆發地責罵他們不知所謂。服務員嚇怕了，再聯絡其他部門，但還是沒有結果。「我已經來來回回跟你們糾纏個多小時了，這麼大的機構、這麼多的人，一件事情也辦得不妥當! 把你們的投訴電話給我。」不知第 N 個服務員立即誠惶誠恐地找來號碼，又說請在五至十分鐘後再試，該沒有問題了。

已經是下午三時了，忙著工作，沒有再嘗試了。因為覺得在工作時間與 HSBC 周旋對不起公司，所以工作至六時半才離開。

回到家，本來要參加樓下健身室的 induction course ，但不知哪個員工辦事不力，把我的預約漏掉 #_# 職員猛在賠不是，說會再替我預約星期三的同樣時間，一定不會出錯。對英國人說的「一定」已經沒有信心，除了「No problem」，我也想不到可以和那職員說甚麼了。

折返家，開電腦，依然是英航網頁、依然是不行；終是打了第四通電話給 HSBC 。顯然他們已經把我列為「尊貴客戶」了，一聽到我的戶口號碼就把電話轉介給一個好像比較有經驗、長期保持平穩愉悅聲線的女子。不過結果沒兩樣，還是一大堆 「experts」都解決不了問題。「我趕著訂機票，你們弄出一潭禍水叫我怎麼辦?」「我建議你可以用現金付款。」「如果可以我早就付了，那用等你的 debit card!」嘩，這真是超級答案，聽了就知不用再談，害我又花了個多小時 @_@

適時看到李政立上網，轉向請他替我代購機票。十分鐘後，交易完成，我在網上把金額轉賬到他的戶口，前後不到二分鐘。早應想到「出外靠朋友」的道理，那就不會平白給浪費三個多小時! >_<